近年來，隨著公眾環(huán)保意識的提升，讓東莞的環(huán)境信訪投訴數(shù)量在過去數(shù)年逐年增加。過去一年，在全市兩級環(huán)保部門的共同努力下，環(huán)境信訪投訴總量同比略有下降，但仍維持在高位運行。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年，東莞市環(huán)保系統(tǒng)共受理各類環(huán)境問題投訴15908宗，含來電12543宗、來信及電郵3236宗、來訪129宗，投訴總量較2014年減少609宗，下降3.7%，其中大氣污染類同比下降2.1%，噪聲污染類同比下降10.9%，水污染類同比下降20.5%，環(huán)境信訪形勢總體穩(wěn)定向好，沒有發(fā)生重大信訪案件。

據(jù)東莞市環(huán)保局副局長陶謹介紹，這一成績的取得，與東莞市過去數(shù)年在環(huán)保系統(tǒng)內(nèi)開展環(huán)境信訪規(guī)范化建設(shè)工作，推進解決突出環(huán)境問題和化解信訪矛盾有很大關(guān)系。2015年，該局深入開展領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾活動，東莞市環(huán)保局副處以上領(lǐng)導(dǎo)干部每月的15日（節(jié)假日順延）輪流坐班，接受群眾投訴，切實為群眾排憂解難，進一步暢通群眾信訪投訴渠道。

為進一步加大環(huán)境信訪工作力度，化解社會矛盾，2016年起，市環(huán)保局正式制定實施《東莞市環(huán)保局重點環(huán)境信訪案件長效監(jiān)管實施方案》（以下簡稱“方案”），健全完善信訪機制。方案明確將按照屬地管理、分級負責(zé)的原則，實施包案責(zé)任機制。

具體而言，屬于環(huán)保分局負責(zé)的信訪案件，對同一信訪問題重復(fù)投訴3次及以上的，實行環(huán)保分局中層以上領(lǐng)導(dǎo)包案；屬于市環(huán)監(jiān)分局負責(zé)的信訪案件，對同一信訪問題重復(fù)投訴3（含3次）至5次的，實行市環(huán)監(jiān)大隊領(lǐng)導(dǎo)包案；對同一信訪問題重復(fù)投訴次數(shù)為5次（含5次）以上的，實行市環(huán)監(jiān)分局領(lǐng)導(dǎo)包案。

在這一系列舉措的貫徹落實下，今年以來，全市環(huán)保信訪投訴案件處理效率顯著提升。據(jù)陶謹透露，截至9月底，全市共處理1萬多宗投訴案件，回復(fù)率達100%。

來源：南方日報     記者：黃少宏